Ростовчанам рассказали, куда жаловаться на рост цен и некачественные товары

Сегодня, 15 марта — Всемирный день защиты прав потребителей. Эта дата касается каждого человека, каждого жителя Ростовской области. 15 марта принято рассказывать гражданам о том, как они могут защитить свои права как потребители, обезопасить себя от некачественных товаров и услуг, от недобросовестных сотрудников различных организаций. Сейчас эта тема особенно актуальна. В редакцию «Блокнот Ростов» поступает множество жалоб на резкое повышение цен. Чтобы разобраться в вопросе защиты прав потребителей, куда жаловаться на необоснованный рост цен и некачественный товар, «Блокнот Ростов» обратился к председателю правления «Контроль качества Ростовской области» Александру Комарову.

РОО «ОЗПП „Контроль качества Ростовской области“ осуществляет свою деятельность в регионе уже полгода. Организация объединила активных людей, которые готовы помогать людям и делать сферу товаров и услуг в Ростовской области лучше.



— Александр Юрьевич, расскажите, чем занимается ваша организация? С какими проблемами и вопросами к вам можно обращаться?

— Первой целью нашей организации является содействие в защите прав потребителей. Мы готовы защищать и защищаем как конкретного потребителя, так и неопределенного потребителя. Защита прав потребителей может осуществляться в суде или досудебном порядке. Форм защиты прав потребителей довольно много.

Мы реагируем на обращения граждан — защищаем права конкретного потребителя. Или выявляем нарушения в ходе проверок, направляем материалы в суд, тем самым защищаем права неопределенного круга потребителей.

— Можете привести примеры тех нарушений, которые уже были выявлены в Ростове? Может у вас уже есть рейтинг нарушений?

— Последние несколько дней жители региона жалуются на рост цен. Многие юрлица и индивидуальные предприниматели в свое оправдание ссылаются на санкции. Мне хочется сказать одно, те ребята, которые на Украине, та спецоперация никак не могут влиять на цены товара, который был закуплен до самой спецоперации. И рост цен на них недопустим, это грубое нарушение.

За время нашей работы мы смогли составить свой рейтинг. Одно из самых частых нарушений в Ростове и области — просроченная продукция. Мы ее фиксируем каждый день. Просроченная продукция составляет порядка 70% нарушений в объектах торговли.

На втором месте — отсутствие на объектах торговли правил продажи в действующей редакции. Это 10% нарушений.

На третьем месте — отсутствие на объектах торговли торгово-кассовых весов (10%). Они нужны, чтобы мы с вами, купив товар, могли проверить правильность его веса.

Четвертое место по количеству нарушений занимает отсутствие маркировки товаров, на которых она должна быть в обязательном порядке.

Также часто встречается такое нарушение, как отсутствие правильно оформленных ценников (2%). Еще одним нарушением является не доведение до потребителей режима работы объекта. Также в ходе проверок выяснилось, что юрлица или ИП не доводят до потребителей информацию об их государственной регистрации, что тоже является существенным нарушением.

И всего лишь 1% нарушений занимает отсутствие у продавцов государственной регистрации. Да, такое имеет место быть, но встречается, скажем, не каждый день. Бороться с этим нарушением нам помогают полицейские. Сотрудники МВД реагируют оперативно, описывают товар, составляют протоколы.

За время работы нашей организации, мы провели более 500 проверок. Самое главное, что лица, которые нарушали права потребителей, привлечены к ответственности.

— Как проходят проверки?

— Наши мероприятия общественного контроля проходят почти также, как и контрольно-надзорных органов (Роспотребнадзор и др.), но мы не уведомляем о проведении проверки заранее. Такое полномочие нам не дано законом.

Перед проверкой выписывается приказ на ее проведение, инспекторам-специалистам поручается проведение проверки, они выезжают на объект торговли, если мы говорим о магазинах, в рестораны, кафе и т.д, если речь идет о сфере услуг. И уже на месте специалисты показывают документы, объясняют, что будет происходить и ставят в известность юридическое лицо или индивидуального предпринимателя.

По результатам контроля специалисты составляют акты о выявлении или невыявлении нарушений в сфере защиты прав потребителей.

— Что происходит после того, как выявляются нарушения?

— Такие организации как мы не могут привлечь ИП или юрлицо к административной или уголовной ответственности. Специалисты после проверки сдают документы мне как руководителю, я рассматриваю их в досудебном порядке, оповещаю предпринимателей прямым извещением. Для начала я прошу их предоставить письменные пояснения по составленному акту.

Многие участвуют, дают пояснения и исправляют нарушения. Но есть те, кто воздерживается и нарушения остаются. Далее внутри нашей организации принимается решение о выходе в суд с исковым заявлением. Чтобы обязать прекратить противоправные действия. Далее суд рассматривает, признает действия противоправными и обязывает устранить нарушения.

Материалы направляются в Роспотребнадзор, который в свою очередь привлекает к ответственности виновных в нарушениях лиц.

— Как предприниматели реагируют на ваши проверки — сотрудничают или отказываются исправлять нарушения?

— В принципе, индивидуальные предприниматели реагируют на проверки адекватно. Но есть и те люди, которые не готовы сотрудничать, прислушиваться к рекомендациям. Даже есть маленький процент тех людей, которые ведут себя настолько неадекватно, что приходится просить помощи у полиции. Было такое, что на инспекторов нападали, грубо общались, угрожали.

Конечно, для юрлиц и ИП мы — враги. В том плане, что мы приходим с целью выявить нарушения. Какая бы это не была проверка, она не понравится никому.

— С какими еще трудностями сталкивается ваша организация?

— К сожалению, в нашей Ростовской области есть те общественные организации, которые действуют с корыстными целями. Это те, кто приходят к предпринимателям и выдают им индульгенцию, они ей торгуют. Это могут быть сертификаты, грамоты, которые обычно вешают в уголки потребителей. Сотрудники таких объектов сразу показывают этот сертификат нашим инспекторам. И с удивлением заявляют, что они за него заплатили, поэтому никто больше не должен их проверять.

Однако данные сертификаты это просто мнение. Зачастую, они даже никем не подписаны. По подобным фактам мы направляем запрос в прокуратуру для проведения дальнейшей проверки.

— Откуда берутся средства для существования вашей организации?

— Бюджет нашей организации формируется за счет членских взносов. Помимо этого, мы оказываем различные платные юридические-консультационные услуги. Их мы оказываем на платной основе только юридическим лицам или ИП. Для потребителей консультации абсолютно бесплатны, как и защита в суде от нашей организации.

Таким образом, мы финансируемся еще и из судов. Когда мы защищаем конкретного потребителя, и сумма иска, допустим, составляет 50 тысяч рублей, суд будет выносить решение в удовлетворении искового требования потребителя и одновременно суд будет выносить решение о взыскании денежных средств с виновного лица за отказ от добровольного устранения нарушений. Суд взыскивает процентное соотношение штрафа как потребителю, так и нашей организации.

— Как обычный человек может к вам обратиться?

— У нас есть электронная почта, куда нам приходят обращения потребителей: kontrol.kachestva.21@mail.ru

Также можно звонить по телефону: +7-989-637-65-28
Мы работаем ежедневно с понедельника по пятницу с 10:00 до 22:00.

РОО "ОЗПП "КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ", ОГРН:1216100032169, г. Ростов-на-Дону, ул. Суворова, дд.7, оф. 14

Григорий Мелихов

Присылайте свои новости, фото и видео на номер +7 (938) 107-87-80 (Viber, WhatsApp). Звоните, если попали в сложную ситуацию и не получили помощи от чиновников.

Подпишитесь на нашу группу в Instagram. Наш сайт в соцсетях: Одноклассники, Facebook, ВКонтакте, Telegram.

Новости на Блoкнoт-Ростов-на-Дону